Questions d’avant-vente

Puis-je installer AcyMailing sur plusieurs sites avec une seule licence ?

Oui, vous pouvez installer AcyMailing sur autant de site que vous le souhaitez.
Néanmoins les fonctionnalités de la version payante : cron, mises à jour automatiques, test de spam et le support seront limitées au site auquel est attaché votre licence.

Si vous voulez que tous ces services soient fonctionnels sur plusieurs sites, n’hésitez pas à opter pour la version Multi-site.

Qu'est-ce que le service de cron ?

Afin d’exécuter des tâches automatiques, AcyMailing se doit d’être déclenché automatiquement (Toutes les 15 minutes par exemple).

Pour faire ceci, vous devez définir une tâche cron. La création de cette tâche sur votre serveur peut être assez compliquée, raison pour laquelle nous avons décidé de créer notre propre service de cron qui déclenchera pour vous, vos actions automatiques.
En utilisant celui-ci vous aurez simplement à cliquer sur un bouton dans AcyMailing pour activer le service.

Puis-je changer le site assigné à ma licence ?

Oui. Vous pouvez gérer cela via votre clé de licence disponible dans votre compte.

Puis-je facilement passer à une version payante ?

Tout à fait !
Désinstallez simplement la version gratuite puis réinstallez la version payante.
Vous ne perdrez aucune donnée. Toutes vos inscriptions / listes / newsletters resteront intactes.

Comment puis-je obtenir une facture pour mon achat ?

Votre facture est automatiquement attachée à l’email de confirmation de commande. Si toutefois vous l’avez perdue, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous vous la renverrons avec plaisir !

TVA ou non ? Vais-je payer des taxes ?

Nous sommes basés en France, nous suivons donc les règles de TVA Européennes. Ce qui signifie que:

  • Si vous êtes situé en France, vous devrez payer les 20%  de TVA, que vous soyez une société ou un particulier.
  • Si vous êtes situé dans un pays de l’Union Européenne et que vous n’avez pas spécifié votre numéro de TVA lors de la création de la commande, la TVA de votre pays sera appliquée.
  • Si vous faites partie de l’Union Européenne et que vous avez spécifié votre numéro de TVA, aucune taxe ne sera appliquée à votre commande.
  • Si vous êtes dans un pays hors de l’Union Européenne, vous n’aurez aucune taxe à payer.

Quels sont les méthodes de paiement que vous acceptez ?

Vous pouvez payer via via Paypal, votre carte de crédit ou par virement bancaire si vous êtes localisé en Europe.

Puis-je utiliser la version Joomla et WordPress en même temps ?

Techniquement oui. Néanmoins il vous faudra plusieurs licences d’AcyMailing ou une licence multi-site afin de profiter pleinement des fonctionnalités payantes sur plusieurs sites (Cron, Spam test etc)

Installation – Configuration

Vais-je perdre mes données si je désinstalle AcyMailing ?

Non, vous pouvez mettre à jour, voire même désinstaller AcyMailing sans problèmes. Vos données resteront stockées dans votre base de données.

Comment puis-je enlever le footer inséré en bas des emails ? (powered by AcyMailing...)

Nos versions gratuites incluent effectivement un footer incluant une mention à notre outil.

Cette mention est supprimée si vous utilisez une de nos versions payantes. Et ce, qu’importe la version 😉

J'ai envoyé un email à une adresse email qui n'existe pas mais je ne reçois pas directement de rebond, pourquoi ?

Parfois, il peu y avoir un peu de retard et parfois vous recevrez le rebond immédiatement.

Lorsque vous envoyez un message à un nom de domaine non existant : john@fmqlksjdfmlqksdfj.com,
votre propre serveur de messagerie ne pourra pas envoyer le message et vous recevrez donc immédiatement un e-mail de rejet indiquant que cette adresse n’existe pas.
Selon la configuration de votre serveur de messagerie, ce rebond peut être retardé si votre serveur de messagerie garde votre email dans une file d’attente pour essayer de le renvoyer plus tard.

Mais lorsque vous envoyez un message à un compte d’utilisateur inexistant (mais un nom de domaine existant) : mfqlkjsdfmlqkjsdmflqjsldf@gmail.com
Votre propre serveur de messagerie est alors en mesure de délivrer votre message.

Alors, GMail lira votre message, essaiera de le transmettre à la bonne personne, détectera que le compte n’existe pas et vous renverra un message de rebond.

Selon la configuration du domaine du destinataire, cette action prend un certain temps, car certains serveurs vérifient (parfois pendant plus d’une journée) qu’ils ne peuvent pas vraiment délivrer votre courrier électronique.

Sur notre propre site web, lorsque nous envoyons des emails à tous nos utilisateurs, il faut deux jours pour traiter tous les rebonds, mais il arrive même que nous en recevions encore certains une semaine plus tard.

Comment puis-je vérifier l'adresse de rebond utilisée dans mon email ?

AcyMailing utilisera l’adresse de rebond que vous avez spécifiée dans votre page de configuration AcyMailing.

Néanmoins, certains serveurs ne permettent pas à AcyMailing de la définir et une autre adresse e-mail sera utilisée pour que vos messages de rebond soient envoyés à cette autre adresse.

Pour le vérifier, vous pouvez faire un test de spam ou tester votre message sur mail-tester.com.

 

Bounce address

Certains serveurs de messagerie changeront l’adresse de rebond et en définiront  une autre. Notamment si vous utilisez la fonction PHP Mail ou un service de livraison externe.
Ce problème peut être résolu en utilisant la méthode SMTP au lieu de la fonction de courrier PHP. Ou en s’assurant que vos messages de rebond sont redirigés vers votre propre adresse de courrier électronique de rebond si vous utilisez un service de distribution externe.

J'aimerais réinitialiser les règles de rebond. Comment puis-je faire cela ?

Si vous utilisez notre dernière version vous avez simplement à aller dans les  réglages des rebonds et cliquer sur le bouton pour réinstaller les règles par défaut.

Le système de gestion des rebonds ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Vous avez 0% de rebond dans vos statistiques et vous trouvez cela  étrange ?

Voici ce que vous devez faire :

  •  Envoyez un test de spam via l’écran de prévisualisation et assurez-vous que l’adresse e-mail de rebond renvoyée par le test de spam est la bonne ! (celle que vous avez entrée dans la page de configuration d’Acy comme “adresse de rebond”)Si ce n’est pas la bonne, alors deux options :
    • Vous utilisez un service de livraison externe et celui-ci traite vos messages de rebond… Dans ce cas vous devez vous assurer que ce tiers redirige également les messages de rebond vers votre propre boîte mail afin que vous puissiez les traiter également
    • Votre hôte change votre adresse de rebond lors de l’envoi et la change en une autre adresse… Dans ce cas veuillez contacter votre hébergeur pour savoir comment vous assurer que les messages sont envoyés en utilisant l’adresse e-mail de rebond que vous avez spécifiée !
  • Allez sur le système de gestion des rebonds d’AcyMailing et assurez-vous que vous essayez de vous connecter à la bonne boîte aux lettres. Si vous avez un problème de connexion, essayez de le résoudre.
  • 3. Les messages de rebond seront redirigés vers votre boîte mail, Acy ne les traitera que si :
    • Les messages sont toujours dans la boîte aux lettres
    • Si vous utilisez Outlook pour vérifier cette boîte aux lettres également, les messages seront téléchargés et ne resteront pas dans votre boîte aux lettres en ligne. De fait, Acy ne pourra pas du tout gérer les messages de rebond.
    • Les messages de rebond doivent se trouver dans votre dossier principal !
    • Parfois, votre client de messagerie signale les messages de rebond comme spam… dans ce cas, Acy ne pourra pas non plus les gérer.

Gestion des utilisateurs

Pourquoi vois-je mon propre nom et prénom dans le formulaire d'inscription ?

Lorsque vous êtes connecté, AcyMailing vous “reconnaît” et affiche vos propres informations..

Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez utiliser l’option du formulaire d’AcyMailing pour ne pas identifier automatiquement l’utilisateur.

Les noms de mes abonnés sont tronqués lors de l'import - Les caractères spéciaux ne sont pas importés correctement

Le texte peut être tronqué et les caractères spéciaux mal importés si le fichier que vous avez soumis n’est pas encodé en utf-8.
Le moyen le plus simple de résoudre ce problème est d’utiliser la méthode “d’import par texte”.
Si vous connaissez l’encodage de votre fichier, vous pouvez sélectionner ce jeu de caractères lors de l’importation et Acy le convertira automatiquement.
Pour les utilisateurs grecs, vous devez sélectionner ISO-8859-7
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez ouvrir votre fichier avec un éditeur de texte tel que Notepad++ pour le convertir en utf-8.

Comment importer des champs supplémentaires ?

En utilisant AcyMailing Enterprise, vous pouvez créer autant de champs supplémentaires que vous le souhaitez sur le profil de l’utilisateur.
Une fois créés, vous pouvez ajouter ces champs à votre fichier d’import en ajoutant le nom de la colonne à la première ligne de votre fichier :

nom,email,téléphone,pays
John,john@example.com,8390264,France
Mike,mike@example.com,2907165,USA

Processus d’envoi

Combien d'emails puis-je envoyer avec AcyMailing ?

Cela dépend de votre serveur…
Si vous hébergez votre site sur un serveur mutualisé, la plupart d’entre eux ont des limitations d’envoi, vous pourrez donc envoyer entre 200 et 1000 emails par heure (et vous pouvez configurer AcyMailing pour rester en dessous de cette limitation… il enverra 100 emails toutes les 15 minutes par exemple).

Si vous installez AcyMailing sur votre serveur dédié alors vous pouvez envoyer autant d’emails que vous le souhaitez…
Certains de nos clients utilisent AcyMailing avec une liste de diffusion de plus d’un million d’utilisateurs.

Vous pouvez également connecter AcyMailing à un service de livraison externe afin de ne pas être dérangé par les limitations d’envoi de votre hébergeur.
Vous pouvez le connecter à Mandrill, ElasticEmail, SendGrid, Amazon SES et même GMail lui-même (GMail a aussi ses propres limitations).

Mes limites d'envoi sont à environ 300 e-mails par heure et j'utilise votre version commerciale, comment puis-je configurer AcyMailing ?

Avec une limitation de 300 e-mails par heure, nous vous recommandons de configurer AcyMailing pour envoyer 280 e-mails par heure, soit 70 e-mails toutes les 15 minutes.

Allez sur la page de configuration d’AcyMailing, onglet “File d’attente” :

  • Traitement de la file d’attente : Automatique uniquement
  • Envoyer 70 e-mails toutes les 15 minutes
  • Cliquez sur le bouton “Créer votre tâche CRON”, sélectionnez la fréquence “15 minutes” dans le popup et cliquez sur le bouton “Sauvegarder”
  • Sauvegardez la page de configuration d’AcyMailing pour appliquer les changements.

Je n'ai pas de limitation d'envoi, quelle configuration recommanderiez-vous avec votre version payante ?

Même si vous n’avez pas de limitation d’envoi, nous vous recommandons de ne pas envoyer plus de 300 e-mails par lot. Pourquoi ?

  • Pour réduire la probabilité d’être signalé comme spammeur
  • Pour répartir la charge sur le serveur
  • Pour diffuser le trafic généré par les newsletters
  • Si vous ne craignez pas que votre processus d’envoi prenne une journée entière (voire plus), la meilleure configuration est généralement d’envoyer 120 e-mails toutes les 15 minutes.

Vous pouvez augmenter le nombre d’e-mails par cron si vous souhaitez accélérer le processus d’envoi et/ou créer votre propre tâche cron avec une fréquence de 5 minutes.

Dois-je garder la fenêtre ouverte pendant la procédure d'envoi ou puis-je me déconnecter ?

Cela dépend de la méthode d’envoi que vous utilisez.

  • Si vous utilisez notre version gratuite, vous utiliserez la méthode d’envoi “manuelle”, donc si vous fermez la fenêtre, le processus d’envoi s’arrêtera.
  • Si vous utilisez notre version commerciale et que vous utilisez le processus d’envoi “automatique seulement”, alors AcyMailing ajoutera vos e-mails dans la file d’attente et s’occupera du processus d’envoi en utilisant une tâche cron.
    Vous pouvez donc vous déconnecter, éteindre votre ordinateur et faire autre chose.

AcyMailing me dit que la Newsletter sera envoyée à 35 utilisateurs mais j'ai 281 utilisateurs, pourquoi ?

Merci de vous assurer que :

  • vos utilisateurs sont inscrits à au moins une des listes que vous avez sélectionnées pour cette Newsletter
  • Vos utilisateurs sont activés
  • Vos utilisateurs ont confirmé leurs inscriptions
  • Vos utilisateurs acceptent de recevoir des messages
  • Si vous avez ajouté un filtre sur votre Newsletter, assurez-vous qu’il sélectionne les bons utilisateurs